Le centre national de Magen David Adom est composé de régulateurs particulièrement expérimentés, dont le rôle exige d’être professionnels, rapides d’esprit et de garder leur sang-froid. Tel est également Michael Dor, officier de quart au centre national, qui a dirigé l’équipe du matin ce samedi-là.
Michael a déjà été confronté par le passé à de grandes situations d’urgence, mais il ressent, comme de nombreux membres de Magen David Adom, que les événements de ce samedi étaient d’une tout autre ampleur. Michael a été bénévole jeunesse dès l’âge de 15 ans et travaille à Magen David Adom depuis son plus jeune âge. Il a occupé plusieurs fonctions dans les centres de Magen David Adom, et durant les cinq années précédant le 7.10.23, il a exercé en tant qu’officier de quart au centre national.
Michael raconte le quart de ce samedi, qui devait commencer à 07h00 : « Je suis sorti de chez moi et j’ai entendu les sirènes. Sur le talkie-walkie, j’entendais tout, et à 06h35 j’étais déjà assis au poste d’officier de quart au centre. C’était très étrange. J’ai vécu des guerres, j’ai vécu des escalades de la situation sécuritaire, j’ai vécu des événements difficiles et importants.
Cette fois, c’était différent dès les premiers instants. Tzofit Bartal, l’officière de garde qui avait travaillé toute la nuit, était assise devant l’écran des alertes du Commandement du front intérieur et signalait chaque sirène. C’était de la folie. Le directeur du centre national, Omri Levi, a lui aussi été appelé au centre et a indiqué que des drones venant de la bande de Gaza étaient dans les airs. Peu après, nous avons reçu un appel concernant deux soldats blessés par balles au carrefour de Yad Mordechai, et exactement au même moment, la salle d’opérations du Commandement du front intérieur de la base d’« Ourim », à proximité de la bande de Gaza, nous a appelés. »
Michaël prend une inspiration et explique cet appel téléphonique : « Nous avons une ligne téléphonique directe entre nous, une ligne d’urgence. Chaque jour, nous en vérifions le bon fonctionnement dans le cadre des contrôles du système au début de la garde, afin de nous assurer que la liaison entre nous est opérationnelle. C’est pourquoi, lorsque leur appel est arrivé tôt le matin de ce samedi-là, j’ai pensé qu’il s’agissait d’un test du système ; j’ai répondu et demandé si nous pouvions parler plus tard. La soldate à l’autre bout du fil m’a répondu : “J’ai une soldate touchée par balle au ventre, il y a une intrusion dans la base.” »
Michael a parlé avec la soldate, lui a indiqué quoi faire tout en signalant la situation à ses supérieurs. Au cours de la matinée, Michael a reçu plusieurs autres appels de cette même soldate et a parlé avec deux autres. Rétrospectivement, il s’est avéré, malheureusement, que deux des trois soldates avec lesquelles il a parlé ont été tuées lors de l’intrusion des terroristes dans la base. « Un sentiment de terreur véritable », raconte Michael, « on comprend que nous sommes face à un événement d’un autre type et qu’il faut donc travailler différemment. »
Sur le terrain, cela a été compris, tout comme par la direction de Magen David Adom, dont les membres ont immédiatement saisi la gravité de la situation. Suite à l’évaluation de la situation, les responsables ont ordonné de ne pas libérer les équipes du quart de nuit, une décision qui a créé un multiplicateur de force significatif et qui a eu une grande importance, surtout un samedi. Cette directive a été possible car elle a été donnée avant 07h00 du matin, l’heure de relève entre les équipes de nuit et les équipes du matin.
Michaël décrit : « Nous avons indiqué à tous les personnels de la garde de nuit, dans tout le pays, qu’ils ne rentraient pas chez eux, mais il n’était pas nécessaire de le leur dire : toutes les femmes et tous les hommes du MDA ont ressenti une sorte de sentiment de mission et ont compris l’ampleur de la tâche. Nous avons tous compris que nous étions au cœur d’un événement historique. La direction du MDA a même ordonné un état d’alerte d’urgence : nous avons relevé le niveau d’alerte dans tout le pays au niveau le plus élevé, “effectif complet”, c’est-à-dire qu’il n’y a pas une seule ambulance en station sans équipe affectée. Pour cela, nous avons envoyé des messages immédiats qui sont parvenus à cet instant même à 30 000 femmes et hommes du MDA ».
La capacité de Magen David Adom à passer, presque instantanément, d’une routine complète à un état d’urgence, est rendue possible grâce à une combinaison gagnante : une technologie innovante au service d’une équipe professionnelle et régulièrement entraînée.
Suite à l’évaluation de la situation, le directeur des opérations de Magen David Adom, Gil Moshkovitz, a ordonné d’envoyer dans le sud du pays des ambulances blindées de toutes les régions de Magen David Adom en Israël. Michael se souvient avoir transmis la directive, tout en entendant les événements autour du poste d’officier de quart au centre : « J’entendais autour de moi des conversations très difficiles. J’entendais les régulateurs et régulatrices parler, mais je n’arrivais pas vraiment à assimiler les mots »,
raconte-t-il, « les régulateurs de service ont affronté l’horreur à travers la ligne, je les ai vus mener des conversations inconcevables, s’attarder sur tous les détails pour comprendre où se trouvait l’urgence et ce qui s’était passé exactement là-bas. Je les ai entendus donner des instructions pour des actions vitales, poser un garrot, se cacher, se coucher au sol en cas d’incendie. À partir des appels téléphoniques et des rapports radio, nous avons créé une image de la situation. Parallèlement aux appels concernant les incidents de tirs, on nous a signalé plusieurs morts suite à des chutes de roquettes dans l’un des villages bédouins du sud. »
Le flux d’informations au centre national était infini : le centre transmettait sur le terrain les directives de la direction de Magen David Adom, et simultanément le centre recevait des informations et les transmettait à Tsahal, aux hôpitaux et aux autres services d’urgence.
« J’ai reçu des informations des régulateurs de service : un appel concernant six soldats blessés par balle à la base de Zikim, un appel concernant des soldats à Yad Mordechai, des soldats blessés à la base de Re’im, plus de 15 blessés traités à la station Magen David Adom de Sderot. Très rapidement, nous avons compris qu’il s’agissait de dizaines d’intrusions dans des bases et des localités. Le pays est en feu et je vois tout. Des vidéos et des photos ont commencé à être reçues dans le système de commandement et de contrôle de Magen David Adom, envoyées par des blessés ou par ceux qui ont appelé. Je vois tout le monde et les images sont difficiles. La quantité d’informations qui m’a traversé ce samedi est inconcevable. J’ai tout noté. »
Michael poursuit son récit : « À Magen David Adom, on m’a toujours appris qu’on se bat pour chaque blessé, un hélicoptère arrivera auprès d’un blessé dans un endroit éloigné ou inaccessible ; un bateau arrivera auprès d’un blessé en mer ; la marine sera mobilisée ; des unités de sauvetage seront mobilisées ; Magen David Adom est arrivé auprès de blessés lors d’attentats et de catastrophes même dans des pays lointains ; et ici, il n’y a pas qu’un seul blessé de ce type mais des centaines pour lesquels il faut se battre, et nous nous battons jusqu’à l’extrême limite de nos capacités, avec tout ce que nous avons. En temps normal, deux hélicoptères opèrent à Magen David Adom, et ce samedi-là, un troisième hélicoptère a également été mis en service, et tous ont travaillé sans interruption.
De plus, tout au long de la journée, l’armée de l’air a maintenu une ligne de communication ouverte avec nous, en fait un représentant du centre de contrôle et un représentant de l’administration de l’aviation étaient physiquement assis avec nous au centre. C’était impressionnant et cela m’a donné des forces. Des dizaines de blessés ont eu la vie sauve grâce à cela. J’ai déjà raconté que je me suis installé au poste à 06h35, je me suis levé pour la première fois à 16h30. »
Michael ajoute et raconte également la perte personnelle : « Parmi tous les événements, j’ai appris que le contact avait été perdu avec une employée de Magen David Adom, la paramédic Amit Mann, que sa mémoire soit bénie, ma bonne amie. Durant le quart, plusieurs appels d’elle ont été reçus au centre. Comme on le sait, elle était assiégée dans la clinique du kibboutz et y soignait des blessés. C’était une bonne amie à moi, et j’ai traversé une période très difficile, je me suis occupé avec le travail pour ne pas affronter sa perte.
Il est difficile d’expliquer mes sentiments mitigés : d’un côté, j’aurais voulu lui parler dans ses derniers instants, et de l’autre, je sais que si je lui avais parlé, je n’aurais pas pu continuer à fonctionner. Et Amit n’était pas la seule, j’ai reçu des rapports difficiles sur Peter Lasnik qui a été abattu au carrefour d’Ourim, sur Hananel Gerfi qui a été abattu à Sderot, Aviya Hatsroni de Be’eri qui saigne et ils n’arrivent pas à l’atteindre, tout passe par moi et j’essaie de travailler avec professionnalisme, une sorte de pilote automatique. »
